Conseils résoudre problème avec archerie

Juste trouver les bons mots ouvre des portes inespérées, et règle bien des problèmes !!

Amazone a écrit:

Juste trouver les bons mots ouvre des portes inespérées, et règle bien des problèmes !!

Tu a 100% raison et c'est pour cela que j'essaie de ne pas m'énerver et de garder la tête froide. On a vite fait dans des cas comme ça de faire du tord à quelqu'un et de le regretter par la suite.

Personnellement, plusieurs chose m'étonnent :



- Que ce soit du matériel d'archerie ou n'importe quoi d'autre, si la livraison ne correspond pas à ma commande, je commence d'abord ( et immédiatement ! ) par prendre mon téléphone pour signaler - poliment et aimablement pour commencer - le problème... Et, par expérience et si on affaire à quelqu'un de sérieux et de bonne foi, dans 95% des cas une solution est trouvée en cinq minutes !



- La deuxième chose à faire IMPERATIVEMENT dans un cas pareil, c'est de remettre tout de suite le matériel non conforme dans le carton et de le renvoyer vite fait à l'expéditeur avec un courrier expliquant le problème et demandant - toujours poliment mais fermement - son remplacement dans les plus brefs délais... ou son remboursement si aucune solution rapide n'existe.

Je suis bien placé pour savoir que, dans ce genre de litige, si le matériel incriminé n' est pas retourné immédiatement, le vendeur n'a aucune raison de se bouger tant qu'il n'a pas constaté ''de visu'' la réalité des faits...

-Richard a écrit:

Ben voilà j'ai un big problème avec une archerie dont je tais volontairement le nom.

Il y a deux mois je fais un achat de 589€ dans une archerie connue et 5 jour après je reçois le matos d'une autre archerie et qui ne correspond absolument pas à la couleur commandé et en état légèrement usagé.

Sinon il y a trois ans j'ai acheté une Citroen mais livrée par Renault et en plus en bleu alors que je la voulais verte et qui plus est usagée !

Que dois-je faire ?

C'est ironique mais c'est ce que m'évoque ton post ! Comment veux tu être pris au sérieux plus de deux mois après livraison ? Même légalement tu perds tout recours là, tu avais largement le temps de te manifester.

Et puis le téléphone ça arrange bien des choses en général, mais tout de suite, pas deux mois après !

lexop a écrit:

-Richard a écrit:

Ben voilà j'ai un big problème avec une archerie dont je tais volontairement le nom.

Il y a deux mois je fais un achat de 589€ dans une archerie connue et 5 jour après je reçois le matos d'une autre archerie et qui ne correspond absolument pas à la couleur commandé et en état légèrement usagé.

Sinon il y a trois ans j'ai acheté une Citroen mais livrée par Renault et en plus en bleu alors que je la voulais verte et qui plus est usagée !
Que dois-je faire ?
C'est ironique mais c'est ce que m'évoque ton post ! Comment veux tu être pris au sérieux plus de deux mois après livraison ? Même légalement tu perds tout recours là, tu avais largement le temps de te manifester.
Et puis le téléphone ça arrange bien des choses en général, mais tout de suite, pas deux mois après !

Accessoirement, et sans vouloir remettre de l'huile sur le feu, cette affaire relance plus ou moins le débat sur l'intérêt (??!) de commander du matériel à l'autre bout de la France plutôt qu' à un ''vrai'' magasin à proximité de chez soi... où ce genre de problème est un peu plus facile à résoudre ''en direct'' avec le vendeur.

Le problème c'est qu'il n'y a pas à proximité de magasin qui vendait ou qui voulait prendre commande pour ma Fiberbow 5.99. En dernier lieu je rappelle que j'ai pris contact par email dans les 5 jours qui ont suivi mon achat et que j'ai renouvelé mes emails toutes les semaines.

Un mail reste "impersonnel" ,le plus important c'est d'avoir une personne "physique" et pour le coup le meilleur moyen dans ton cas c'etais le coup de téléphone.

Simple ,rapide, avec une réponse immediate .

Tiens nous au courant de la suite de ton affaire.

-Richard a écrit:

Le problème c'est qu'il n'y a pas à proximité de magasin qui vendait ou qui voulait prendre commande pour ma Fiberbow 5.99. En dernier lieu je rappelle que j'ai pris contact par email dans les 5 jours qui ont suivi mon achat et que j'ai renouvelé mes emails toutes les semaines.

voir ma réponse plus haut ainsi que la tienne, ta femme et moi sommes bien d'accord...(on bosse peut être tous les 2 avec des ordi tous les jours ce qui explique cela... )

je ne voudrais pas être pessimiste mais à vouloir attendre tu risques de ne plus être crédible. Soit tu prends le train direction la capitale soit tu renvoie tout avec lettre explicative.

je ne voudrais pas être pessimiste mais à vouloir attendre tu risques de ne plus être crédible. Soit tu prends le train direction la capitale soit tu renvoie tout avec lettre explicative.

Santi94 a écrit:

je ne voudrais pas être pessimiste mais à vouloir attendre tu risques de ne plus être crédible. Soit tu prends le train direction la capitale soit tu renvoie tout avec lettre explicative.

Bah voilà, c'est ce que je dis:
un courrier en RAR expliquant poliment que la commande ne correspond pas, et que l'envoi en RAR était la seule solution pour être sûr qu'ils aient le courrier ( diplomatie ...) et comme ça on se couvre officiellement, sans être vindicatif, en attendant le contact de l'archerie.

Sinon, Totem a donné une bonne solution: retourner le colis purement et simplement en gardant les preuves du renvoi, avec une lettre polie, expliquant ... ( je l'ai déjà dit, hein :p )

Simple, et tu es couvert en cas de pépin etc.

Zorg a écrit:

Santi94 a écrit:

je ne voudrais pas être pessimiste mais à vouloir attendre tu risques de ne plus être crédible. Soit tu prends le train direction la capitale soit tu renvoie tout avec lettre explicative.

Bah voilà, c'est ce que je dis:
un courrier en RAR expliquant poliment que la commande ne correspond pas, et que l'envoi en RAR était la seule solution pour être sûr qu'ils aient le courrier ( diplomatie ...) et comme ça on se couvre officiellement, sans être vindicatif, en attendant le contact de l'archerie.

Sinon, Totem a donné une bonne solution: retourner le colis purement et simplement en gardant les preuves du renvoi, avec une lettre polie, expliquant ... ( je l'ai déjà dit, hein :p )

Simple, et tu es couvert en cas de pépin etc.

Pas certain, le commerçant n'est pas obligé d'accepter le retour ...
Ce n'est pas de la vente à domicile, donc la période des 7 jours ne marche pas ...
Le mieux est le courrier recommandé, et une bonne discussion avec le propriétaire du magasin en question.

-Richard a écrit:

Le problème c'est qu'il n'y a pas à proximité de magasin qui vendait ou qui voulait prendre commande pour ma Fiberbow 5.99. En dernier lieu je rappelle que j'ai pris contact par email dans les 5 jours qui ont suivi mon achat et que j'ai renouvelé mes emails toutes les semaines.

Il y a t-il eu accusé de réception à tes mails, si ce n'est pas le cas.. tu ne pourras t'en servir comme preuve...
Rien ne peut prouver que le commerçant l'ai reçu...
Un fax avec accusé de réception sert de preuve, un recommandé bien sur et les mails uniquement dans certains cas, c'est à dire quand il y a eu réponse à lesdits mails ...

Posté 11 August 2011 - 11:38 AM




Cause achat d'une Fiberbow 6.3 je met en vente ma Fiberbow 5.99 gauchère.

La poignée est en très bon état avec les marques usuelles et elle est quasiment introuvable en tant que gauchère.

Le prix est 400€ FDP inclus.


J'ai relevé cette annonce sur webarcherie, je crois que le problème est réglé alors

Ben oui et non...j'ai mis ma poignée à regret en vente, (au début je voulais la garder en tant que mulet) car la couleur ne me convient pas et dans le cas ou je ne trouverais pas de solution amiable avec l'archerie mais aussi parce que j'ai reçu ma nouvelle Fiberbow 6.3

alors là,

désolé mais je ne trouve pas cela "logique" et "honnete"

tu demandes quoi faire pour régler le pb avec ton archerie, mais tu veux en même temps la vendre sans avoir réglé le pb...?!?!?!

tu fais quoi si tu la vends sur weba (ou ailleurs) et que l'archerie te dit, je la reprends (nous avons fait une erreur) et je vous renvoie de la bonne couleur ? ????



pour ma part, je n'avais pas fait le lien avec l'annonce cité au dessus, mais je vais donc fermer cette annonce de ce pas...

Désolé richard mais je suis tout à fait daccord avec JMG je trouve la procedure pour le moins illogique et cavaliere vis à vis des autres membres du forum, il faudrais savoir ce que tu veut!

D'ailleurs cette anonce est aussi presente sur AO http://archery-online.1fr1.net/t5729-a-vendre-poignee-fiberbow-599-gauchere

mouai, mouai.......

il pue ton sujet maintenant richard .......
Tu sais l'archerie est un petit milieu ou TOUT de sait un jour ou l'autre ...
Tu ouvres un sujet en demandant de l'aide, et tu agis de la sorte ....
Un modo passant par içi pourrait-il effacer tous mes posts sur ce sujet......??????
Ca mérite un avertissement tout ça .........

...

Ta démarche n'en reste pas moins illogique Richard

-Richard a écrit:

JMG a écrit:

alors là,

désolé mais je ne trouve pas cela "logique" et "honnete"

tu demandes quoi faire pour régler le pb avec ton archerie, mais tu veux en même temps la vendre sans avoir réglé le pb...?!?!?!

tu fais quoi si tu la vends sur weba (ou ailleurs) et que l'archerie te dit, je la reprends (nous avons fait une erreur) et je vous renvoie de la bonne couleur ? ????




pour ma part, je n'avais pas fait le lien avec l'annonce cité au dessus, mais je vais donc fermer cette annonce de ce pas...

J'ai mis ma poignée en
vente parce que je ne croyais pas à une solution négociée et de reprise de ma poignée et rien d'autre. Ensuite SI elle est vendue entre temps sur web ou ailleurs c'est moi qui aura perdu 189€ alors que j'ai payé 589€ et pas toi non???

D'ailleurs j'ai mis mon annonce avant d'ouvrir ce sujet et en désespoir de cause et c'est après seulement que j'ai eu l'idée de demander un coup de main pour trouver une solution alors tes jugements hâtifs.......j'en ai que faire.

tu as posté ton annonce le 11 aout de vente sur weba, et ton sujet le 12 aout sur ce forum...très rapide pour ma part...pour demander un coup de main(alors que tu voulais vendre finalement, j'aurai fait l'action inverse, je demande un coup de main et si ça marche, et bien j'essaye de vendre) , après plus de 1 mois 1/2 de "non action" (un email je me répète, c'est pas une action quand cela est effectué uniquement... le texte donné par Nico est dans le même sens...)

tu penses ce que tu veux de mes jugements hâtifs, mais je me dois d'agir au mieux dans le forum webarcherie en tant que modo. et là désolé tu es très loin de respecter la "netetiquette" donc ton annonce a été effacée.

ok ,tu peux perdre des 189 euros, mais tu aurais réagis dès le départ du pb, on en parlerait pas...

par contre en reprenant le texte de ton annonce tu dis :

Citation :

Cause achat d'une Fiberbow 6.3 je met en vente ma Fiberbow 5.99 gauchère.

Il n'y a pas une légère contradiction ???

...

abe a écrit:

Ta démarche n'en reste pas moins illogique Richard

Là nous sommes d'accord abe peut être que je me suis un peu précipité.

-Richard a écrit:

abe a écrit:

Ta démarche n'en reste pas moins illogique Richard

Là nous sommes d'accord abe peut être que je me suis un peu précipité mais de là qu'arrive un comique pour mettre en doute mon honnêteté je dis non il y a une ligne rouge à ne pas franchir que cela soit dans la vie de tous les jours ou derrière un écran.

Je ne pense pas que JMG ai réellement voulu mettre en doute ton honnêteté tout au plus une maladresse de langage a mon avis mais ce n'est que le mien bien sur