Service après vente

goliath a écrit:

Pour répondre à Nico,

onc déjà cet arc est-il de première main ? oui
Notre ami l'a t-il acheté directement à l'archerie ou a un archer ?? archerie
L'archerie est-elle encore ouverte ?? oui

donc direction l'archerie pour voir avec eux , pour l'instant le reste n'est que supputations ....

c'est ce qu'il a déjà fait et la réponse qu'on lui a donné c'est : modèle plus fabriqué donc plus garanti

Donc un Maxxis 2011 , qui n'est plus au catalogue 2012 (modèle pris au hasard hein, je connais moins bien les gammes Elite ou Martin) ne serait plus garanti quoi.
En revanche un PSE NOVA qui a 20 ans serait encore garanti ?

M'enfin, je parle d'Elite Bows, mais le souci c'est que vu le délai de livraison, quand on reçoit l'arc, la gamme n'est plus produite non plus depuis bien 2 ans.


bon courage pour ton pote

goliath a écrit:

c'est ce qu'il a déjà fait et la réponse qu'on lui a donné c'est : modèle plus fabriqué donc plus garanti

l'arc a été acheté quand ??

NICO45 1% a écrit:

goliath a écrit:

c'est ce qu'il a déjà fait et la réponse qu'on lui a donné c'est : modèle plus fabriqué donc plus garanti

l'arc a été acheté quand ??

je me renseigne mais je pense en 2005/2006

goliath a écrit:

NICO45 1% a écrit:

goliath a écrit:

c'est ce qu'il a déjà fait et la réponse qu'on lui a donné c'est : modèle plus fabriqué donc plus garanti

l'arc a été acheté quand ??

je me renseigne mais je pense en 2005/2006

http://www.hoyt.com/assets/downloads/manuals/2006_Compound_Manual.pdf

ça parle de la garantie page 27-28

goliath a écrit:

NICO45 1% a écrit:

goliath a écrit:

c'est ce qu'il a déjà fait et la réponse qu'on lui a donné c'est : modèle plus fabriqué donc plus garanti

l'arc a été acheté quand ??

je me renseigne mais je pense en 2005/2006

All Hoyt sights (excluding sight pins), arrow rests,
and bow quivers (excluding hood foam and arrow
gripper) are warranted 100% for the life of the product
to the original owner. Hoyt must perform warranty
work.


Bon visiblement d'après ce texte tiré du lien de klaki hoyt garantie à vie ses poignée donc à mon avis pas de souci ......
Il faut imprimer ce texte et le mettre sous le nez de l'archerie dans un premier temps.
Deuxièmement effectivement envoyer un mail chez hoyt s'il y a un souci...

si quelqu'un à le mail de Hoyt, je suis preneur

La phrase de Nico concerne les accessoires.

jsuis pas un pro d'anglais mais je pense que ce qui se rapporte pour ce cas est :

HOYT COMPOUND BOW WARRANTY
All Hoyt compound bows are warranted against
defects in materials or workmanship to the original
owner on all risers, limbs, limb pockets, and
eccentrics for the life of the product.

donc garantie à vie

Mais
en dehors des contraintes d'être le premier acheteur, dans un shop autorisé blabla,

Warranty is subject to available parts

si je ne me trompe pas signifie que la garantie est soumise à la disponibilité des pièces. Bande de rigolo de la pomme disparue, vous êtes malins. Si vous êtes honnêtes et commerçants, vous remplacez par du plus récent. Si vous êtes de bons gros ricains...

Donc une garantie à vie limitée ? ça fait penser aux forfaits téléphones data illimités limités de chez Orange

NICO45 1% a écrit:

http://www.hoyt.com/customer_service/

pas vu de mail, juste une adresse

si l'arc à 6 ou 7 ans difficile il me semble de demander sont remplacement à l'identique,par contre une remise importante sur un modèle de l'année ne doit pas être insurmontable pour le fabriquant,l'importateur et l'archerie,cette remise étant divisé en trois le CA de ces entreprises n'en sera pas affecté et le client s'en souviendra (c'est pas ce que l'on appel du commerce??)

pierre87 a écrit:

si l'arc à 6 ou 7 ans difficile il me semble de demander sont remplacement à l'identique,par contre une remise importante sur un modèle de l'année ne doit pas être insurmontable pour le fabriquant,l'importateur et l'archerie,cette remise étant divisé en trois le CA de ces entreprises n'en sera pas affecté et le client s'en souviendra (c'est pas ce que l'on appel du commerce??)

Je confirme... C'est ce que j'avais pu obtenir une fois dans un cas à peu près semblable : de l'ordre de 30 ou 40% sur un arc neuf.

Sur un plan plus général, et même si ce genre de mésaventure n'est pas très agréable quand çà vous arrive, il faut aussi rester réaliste... L'an dernier, le moteur de ma bagnole m'a lâché après 9 ans et plus de 200 000 kms de bons et loyaux services, je n'ai pas fait un procès au constructeur pour me la remplacer... Comme une voiture, un arc n'est pas éternel et des tas de paramètres peuvent en raccourcir la vie : utilisation intensive, flèches trop légères, mauvais entretien, mauvais réglages, accidents divers ( chutes, décoches à vide ), bidouillages divers, etc... Je ne dis pas que c'est le cas ici, mais que ce sont généralement les arguments invoqués par les constructeurs pour ne pas appliquer la garantie... et il est difficile de prouver le contraire ! C'est pourquoi un accord amiable, même pas très satisfaisant me semble une solution acceptable.

Dernier point : j'ai toujours été un peu énervé par les pseudos ''garanties à vie'' mises en avant par tous les fabricants et qui devraient plutôt relever de la publicité mensongère quand on est confronté à la réalité...